ALGEMENE VOORWAARDEN
Bij het afrekenen wordt je gevraagd akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Goedkeuring van de algemene voorwaarden is vereist om de aankoop te kunnen voltooien.
Hieronder vind je meer informatie over retours en terugbetalingen.
ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN
De webshop van Hair by V, gevestigd te , BTW BE 1004005230, (hierna “Hair by V” genoemd) biedt klanten de mogelijkheid om producten online aan te kopen. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die door Hair by V worden aangeboden en regelen de contractuele relatie tussen Hair by V en haar klanten.
Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Hair by V behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen; eventuele wijzigingen worden duidelijk aan de klant meegedeeld.
ARTIKEL 2: PRIJS
Alle prijzen zijn vermeld in EURO en inclusief btw. Voor leveringen binnen België worden geen verzendkosten aangerekend. Voor leveringen buiten België kunnen verzendkosten, belastingen en/of douanekosten gelden, die aan de klant worden doorberekend tenzij anders vermeld. Deze tarieven zijn te raadplegen in de FAQ.
Bestellingen geplaatst buiten Europa kunnen onderhevig zijn aan extra douanerechten, belastingen en vergoedingen. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet terugbetaald in geval van retour of omruiling.
De prijzen die op het moment van bestelling op de website worden weergegeven zijn definitief en gelden alleen voor het specifieke product. Indien een foutieve prijs wordt weergegeven door een vergissing, behoudt Hair by V zich het recht voor deze te corrigeren. De klant kan de bestelling annuleren indien de prijswijziging niet acceptabel is.
ARTIKEL 3: AANBOD
Onze producten omvatten haarstukken, toppers en pruiken gemaakt van echt mensenhaar. Elk product wordt gepresenteerd met een nauwkeurige beschrijving van de belangrijkste kenmerken (maat, lengte, kleur, haartype). Hoewel we ernaar streven dat de productfoto’s accuraat zijn, dienen deze alleen ter illustratie en kunnen ze afwijken van het uiteindelijke product.
Hair by V is niet aansprakelijk voor kennelijke fouten of verouderde informatie. Klanten met specifieke vragen over maat, kleur, beschikbaarheid of andere productdetails worden aangemoedigd om voor bestelling contact op te nemen via info@hairbyv.shop.
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Hair by V. Hair by V kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid van een product. Indien een aanbieding beperkt geldig is of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet vermeld.
De klant kan kiezen tussen een voorraadartikel of een op maat gemaakt product.
De voorraadartikelen worden gebruikt ter presentatie en bevatten een gedetailleerde productbeschrijving.
ARTIKEL 4: BETALINGEN
Betalingen worden elektronisch verwerkt in EURO via Visa / Mastercard / American Express / Union Pay / Jcb / Diners Club / Discover / Electron / Maestro / Apple Pay / PayPal / Bancontact / iDeal & Klarna, onder andere. Alle transacties worden beveiligd via encryptietechnologieën om je betaalgegevens te beschermen.
De verkoop is voltooid zodra Hair by V de betalingsbevestiging ontvangt. Het eigendom van de producten gaat over op de klant zodra de volledige betaling succesvol is ontvangen.
ARTIKEL 5: VERZENDING/LEVERING
België: Gratis verzending via Bpost (met tracking). Bij retour of terugbetaling worden de verzendkosten niet terugbetaald.
EU / VS / VK: € 50 via DHL Express – handtekening vereist (met tracking).
Rest van de wereld: € 75 via DHL Express – handtekening vereist (met tracking).
Als je besluit je bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat de verzendkosten (heen en terug) niet worden terugbetaald.
❗ Belangrijke informatie voor klanten buiten de EU:
Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief 21% EU btw. Woon je buiten de EU? Dan geldt deze btw niet voor jou.
Gelieve Hair by V vooraf te informeren. De prijs wordt dan handmatig aangepast en de btw verwijderd. Als je dit niet vooraf meldt, wordt de btw automatisch aangerekend bij het afrekenen en achteraf terugbetaald.
Hair by V biedt wereldwijde expresslevering via DHL Express aan, handtekening vereist (met tracking).
Belangrijke opmerking over internationale bestellingen:
Hair by V rekent geen EU btw aan voor bestellingen buiten de EU. Je eigen land kan echter invoerbelastingen, douanekosten of administratiekosten aanrekenen bij aankomst. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen en zijn volledig voor rekening van de koper.
Je moet deze kosten mogelijk betalen bij levering. Als je weigert te betalen of het pakket niet aanneemt, wordt het retour gestuurd naar Hair by V. In dat geval worden retourverzendkosten en administratiekosten afgetrokken van je terugbetaling.
Invoerbelastingen en douanekosten worden niet terugbetaald, ook niet bij retours of omruilingen.
Voorraadartikelen worden binnen 1-3 werkdagen na betaling verzonden. Artikelen die extra knip- of kleurwerk vereisen, kunnen 1-3 weken productietijd hebben.
Internationale leveringen vinden doorgaans plaats binnen 1-5 werkdagen. Trackinginformatie wordt verstrekt. Hair by V is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane of koeriers.
Hair by V kan een bestelling weigeren bij ernstige tekortkomingen van de klant.
Tenzij anders overeengekomen, worden goederen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geleverd.
Zichtbare schade, kwaliteitsgebreken of andere leveringsproblemen moeten onmiddellijk door de klant gemeld worden.
Verkeerd adres disclaimer
Hair by V wil dat je je nieuwe haar ontvangt, dus controleer goed het juiste verzendadres en de contactpersoon die het kan ontvangen. Dit is je eigen verantwoordelijkheid.
Bij fouten of wijzigingen, neem direct contact op via info@hairbyv.shop. Wij doen ons best om aanpassingen te doen, maar kunnen niets garanderen.
Afgeleverd maar niet ontvangen
Hair by V zorgt voor tracking om succesvolle levering te garanderen. Is je pakket als afgeleverd gemarkeerd maar heb je het niet ontvangen, neem contact op met de koerier en controleer het opgegeven adres.
Hair by V is niet aansprakelijk voor pakketten die als afgeleverd geregistreerd staan maar niet ontvangen zijn.
Onze producten zijn bedoeld voor kopers in landen waar invoer van mensenhaar is toegestaan.
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en overige kosten die niet in de totaalprijs zijn inbegrepen. De levertijd hangt af van de douaneafhandeling.
Bij afhaling dient de klant direct volledig te betalen (contant of online).
ARTIKEL 6: EIGENDOMSVOORBEHOUD
De goederen dienen volledig en zonder korting betaald te zijn voordat Hair by V tot verzending overgaat. Bij niet-betaling of vertraagde betaling kan Hair by V de verzending opschorten.
De goederen blijven eigendom van Hair by V totdat volledige betaling is voldaan.
Indien nodig zal de klant derden wijzen op het eigendomsvoorbehoud, bijvoorbeeld bij beslaglegging.
ARTIKEL 7: MAATWERK / PRE-ORDER
Maatwerkbestellingen duren doorgaans 6 tot 20 weken, afhankelijk van specificaties en opties. In sommige gevallen kan het langer duren.
Elke maatwerk- of pre-order begint met een consult of directe communicatie met Hair by V om details te bevestigen.
Betaling voor maatwerk dient volledig te zijn voldaan vóór aanvang productie. Na bevestiging zijn geen wijzigingen mogelijk en is de bestelling niet-restitueerbaar.
Hair by V volgt productie dagelijks en informeert zodra je bestelling verzendklaar is.
Klanten worden aangemoedigd productinformatie goed te lezen voor het plaatsen van een maatwerkbestelling. Door te bevestigen accepteert de klant deze voorwaarden.
ARTIKEL 8: RETOUREN, TERUGBETALINGEN & RUILEN - HERROEPINGSRECHT (voor voorraadartikelen)
Retourbeleid
Maatwerk, pre-orders en sale items, inclusief geknipte of gekleurde pruiken en toppers, zijn niet retourneerbaar of ruilbaar.
Het knippen van de lace wordt ook als maatwerk beschouwd, evenals aangepaste snit en kleur. Verzendkosten, creditcardkosten, invoerrechten en overige kosten worden niet terugbetaald.
De klant is verplicht productinformatie zorgvuldig te lezen en te verklaren dat hij deze voorwaarden heeft gelezen vóór bestelling. Bevestiging van een bestelling betekent acceptatie van de voorwaarden.
Voorraadartikelen
Klanten mogen een voorraadartikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het artikel verwerkt. Bij waardevermindering door klantgebruik kan Hair by V een gedeeltelijke terugbetaling doen.
Retourprocedure
De klant moet binnen 7 werkdagen na ontvangst contact opnemen via info@hairbyv.shop voor retourgoedkeuring. Na goedkeuring moet retour binnen 14 dagen afgerond zijn met track & trace informatie.
De klant draagt zorg voor veilige retourzending in originele en onaangepaste staat.
Hair by V verstrekt een retourlabel voor verzending via DHL Express en trekt de verzendkosten af van de terugbetaling. Binnen België is de klant zelf verantwoordelijk voor retourkosten.
Retourvoorwaarden
Hair by V accepteert alleen retours die:
-
In nieuwe staat zijn, met alle originele labels, niet gedragen of beschadigd, en niet aangepast (zoals lace knippen).
-
Niet bevuild zijn met zelfbruiner, make-up of haarproducten. Geen wassen, kleuren, hitte of dragen toegestaan. Bij passen moet het eigen haar schoon zijn en vrij van producten. Borstel de pruik of topper en sluit alle kammen/clips. Het product moet geurvrij zijn (rook, huisdieren, parfum, enz.).
-
Binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.
Niet naleven van deze voorwaarden leidt tot weigering van terugbetaling/ruil/tegoedbon. Beschadigde, bevuilde of gedragen producten worden teruggestuurd.
-
Na ontvangst van de retour volgt een e-mailbevestiging.
-
Retourverwerking duurt 10-14 werkdagen.
-
Terugbetalingen volgen direct na verwerking en zijn binnen 10 dagen zichtbaar, afhankelijk van bank.
Alle retouren worden zorgvuldig gecontroleerd. Klanten mogen het product alleen inspecteren zoals in een winkel; passen is toegestaan, gebruik niet. Waardevermindering door klantgebruik wordt in rekening gebracht.
Volgens het Wetboek van Economisch Recht geldt geen herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken.
Geen retour mogelijk voor:
-
Sale items
-
Pruiken/toppers met geknipte lace
-
Gepersonaliseerde/maatwerk/pre-orders/gekleurde en geknipte stukken
Mocht het pakket onderweg naar ons verloren gaan, dan is het aan de koper om contact op te nemen met de koeriersdienst voor het regelen van een schadevergoeding. Hair by V is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens een retourzending.
Hair by V kan een herbevoorradingsvergoeding van 10% vragen, die wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag van de koper. Deze vergoeding dekt onder andere de kosten van de creditcardtransactie (deze kosten zijn niet terugbetaalbaar bij het verwerken van een retour), het wassen, restylen en opnieuw aanbieden van het product op de website.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Hair by V, , info@hairbyv.shop informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail).
De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
De klant kan het modelformulier of een andere duidelijke verklaring ook elektronisch invullen en versturen via de website:
Indien de klant van deze optie gebruikmaakt, zal Hair by V direct een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen op een duurzaam medium (bijvoorbeeld per e-mail).
Hair by V zal de klant terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft afgesproken; in ieder geval worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht.
De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
-
de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerkbestellingen/pre-orders/custom producten)
-
de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
-
de levering van goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering
Heb je nog vragen? Stuur dan gerust een e-mail naar info@hairbyv.shop
ARTIKEL 9: GARANTIE
Hair by V biedt een beperkte garantie van 6 maanden op alle producten vanaf de leveringsdatum. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies valt niet onder de garantie.
Om een garantieclaim in te dienen, moet de klant Hair by V binnen 10 dagen na ontdekking van het defect informeren. Hair by V zal het product inspecteren en bepalen of het defect onder de garantie valt.
ARTIKEL 10: KLANTENSERVICE
Voor vragen over je bestelling, productinformatie of andere vragen kun je contact met ons opnemen via info@hairbyv.shop. Hair by V streeft ernaar om alle klantvragen binnen 24 uur te beantwoorden.
ARTIKEL 11: BOETES BIJ NIET-BETALING
Als de klant niet op tijd betaalt, wordt een rente van 10% per jaar toegepast. Daarnaast kan een forfaitaire vergoeding van 10% van het openstaande bedrag (met een minimum van €25) worden gerekend ter dekking van incassokosten.
Hair by V kan bestellingen opschorten of annuleren als de betalingen niet volledig zijn ontvangen.
ARTIKEL 12: PRIVACY
Hair by V respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.
Wij behandelen jouw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen deze nooit doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. Wel geven wij je gegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) door aan de koeriersdienst, zodat zij je een bevestigingsmail en/of sms met een track & trace nummer kunnen sturen. Als je dit niet wenst, geef dit dan aan tijdens het bestelproces.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn/haar inloggegevens en het gebruik van het wachtwoord. Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen, waardoor Hair by V er geen toegang toe heeft.
Je hebt het wettelijke recht om je persoonlijke gegevens in te zien en indien nodig te corrigeren, aan te vullen of te verwijderen. In bepaalde gevallen zoals beschreven in de AVG kun je ook verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken. Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens als je daarvoor gegronde en legitieme redenen hebt die zwaarder wegen dan onze noodzaak om je gegevens te verwerken.
Door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek te sturen aan Hair by V, , info@hairbyv.shop, kun je kosteloos je persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of laten overdragen aan andere verwerkingsverantwoordelijken. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op jouw toestemming, heb je het recht deze toestemming in te trekken.
Bij gebruik van gegevens voor direct marketing kun je kosteloos bezwaar maken zonder opgave van redenen.
Voor het uitoefenen van je rechten kun je contact opnemen met Hair by V, , .
ARTIKEL 13: COOKIES
Onze webshop maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën. Dit helpt ons om je een betere gebruikerservaring te bieden bij het bezoeken van onze website en stelt ons in staat de website te optimaliseren. Zonder jouw voorafgaande toestemming plaatsen wij alleen de strikt noodzakelijke functionele cookies die nodig zijn voor het correct functioneren van onze website. Voor alle andere cookies vragen wij eerst jouw toestemming.
Bij je eerste bezoek aan onze website word je gevraagd onze cookies te accepteren. Je kunt je voorkeuren op elk moment zelf beheren.
Je kunt je internetbrowser zo instellen dat cookies worden geweigerd, dat je een waarschuwing ontvangt bij het plaatsen van een cookie, of dat cookies achteraf worden verwijderd van je harde schijf. Dit kan via de instellingen van je browser (via de helpfunctie). Houd er rekening mee dat sommige grafische elementen mogelijk niet correct worden weergegeven of dat bepaalde functionaliteiten niet beschikbaar zijn.
ARTIKEL 14: ONGELDIGHEID & NIET-VERZICHT
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid, wettigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen.
Het niet afdwingen van rechten door Hair by V uit hoofde van deze algemene voorwaarden of het niet uitoefenen van enig recht betekent nooit dat afstand wordt gedaan van deze rechten en tast de geldigheid van deze rechten niet aan.
ARTIKEL 15: WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden kunnen periodiek worden bijgewerkt. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.
ARTIKEL 16: BEWIJS
De klant aanvaardt dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs kunnen dienen.
ARTIKEL 17: TOEPASSELIJK RECHT - GESCHILLEN
Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. In geval van een geschil is de rechtbank van het woonadres van de klant bevoegd, tenzij partijen anders overeenkomen. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het ODR-platform: