Veelgestelde vragen

België: Gratis verzending via Bpost (met tracking)

EU / VS / VK: € 50 via DHL Express – handtekening vereist (met tracking)

Rest van de wereld: € 75 via DHL Express – handtekening vereist (met tracking)

Als je besluit je bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat de verzendkosten (heen en terug) niet worden terugbetaald.

❗Belangrijke informatie voor klanten van buiten de EU:

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief 21% EU btw.

Als je echter buiten de Europese Unie woont, is deze btw niet van toepassing op je bestelling.

💡 Gebruik bij het afrekenen de code NONEU om de btw automatisch te verwijderen.

👉 Deze code is alleen geldig voor klanten buiten de EU.

Wordt de code toch gebruikt vanuit een EU-land, dan wordt je bestelling geannuleerd en terugbetaald (minus eventuele transactiekosten).

Hair by V rekent geen EU btw aan op bestellingen die buiten de EU worden verzonden. Let op: jouw land kan bij aankomst van je bestelling eigen invoerbelastingen, douanekosten of administratieve kosten aanrekenen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen en zijn volledig ten laste van de koper.

Je kan deze kosten bij levering moeten betalen. Als je weigert te betalen of het pakket niet aanneemt, wordt het door de koerier teruggestuurd naar Hair by V. In dat geval worden eventuele retourkosten en administratiekosten afgetrokken van je terugbetaling.

Invoerbelastingen en douanekosten worden niet terugbetaald, ook niet bij retourzendingen of omruilingen.

Bestellingen voor artikelen op voorraad worden binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden. Voor artikelen waarvoor een extra kleuraanpassing nodig is, geldt een levertijd van 1-3 weken.

Voor internationale bestellingen is de levering doorgaans binnen 1-5 werkdagen . Track & Trace-informatie wordt verstrekt. Hair by V is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douane- of koeriersproblemen.

Maatwerkbestellingen duren doorgaans 6 tot 20 weken , afhankelijk van de specificaties en gekozen opties. In sommige gevallen, vooral wanneer bepaalde materialen beperkt beschikbaar zijn of veel gevraagd worden, kan de productie langer duren.

Elke bestelling op maat of vooraf besteld, begint met een consult of direct contact met Hair by V om ervoor te zorgen dat alle details duidelijk zijn voordat de productie start.

De betaling dient volledig te zijn voldaan vóór aanvang van de productie. Zodra de bestelling is bevestigd, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht en is de bestelling niet meer restitueerbaar.

Hair by V controleert en volgt de productie dagelijks persoonlijk op. U wordt op de hoogte gesteld zodra uw sieraad klaar is voor verzending.

Hair by V raadt alle klanten aan om de productdetails zorgvuldig te bekijken voordat ze een bestelling op maat plaatsen. Door de bestelling te bevestigen, erkent en gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Indien u besluit uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat verzendkosten (heen en terug) niet worden terugbetaald.

Maatwerkbestellingen, pre-orders en afgeprijsde artikelen, inclusief pruiken en toppers die geknipt of gekleurd zijn, worden niet teruggenomen en niet geruild. Als u heeft gevraagd om het lace van een pruik te knippen, wordt dit ook als maatwerk beschouwd, evenals een aangepaste knip- of kleurbeurt. Verzendkosten, kredietkaartkosten, eventuele invoerrechten en andere kosten worden niet terugbetaald.

De klant is verplicht de productinformatie zorgvuldig te lezen en te verklaren dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen vóór het plaatsen van een bestelling. Uw keuze en bevestiging van een bestelling geeft aan dat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.

Stock / klaar voor verzending

Klanten hebben het recht om een voorraadbestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te herroepen.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat Hair by V het artikel heeft ontvangen en gecontroleerd. Indien blijkt dat het product in waarde is verminderd door toedoen van de klant, behoudt Hair by V zich het recht voor slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren.

Retourprocedure

Om een artikel te retourneren moet de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst contact opnemen via info@hairbyv.shop. Na goedkeuring moet de retour binnen 14 dagen afgerond zijn, inclusief het doorgeven van trackinginformatie aan Hair by V. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige levering en ervoor te zorgen dat het artikel in originele staat en niet gewijzigd wordt teruggestuurd.

Hair by V voorziet u van een retourlabel voor verzending via DHL Express en zal de kosten hiervan aftrekken van uw terugbetaling. Voor retouren binnen België is de klant zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hair by V accepteert enkel retouren/omruilingen/store credit indien:

• Het artikel in nieuwe staat is, alle originele labels aanwezig zijn, en het niet gedragen, gebruikt of beschadigd is. Het artikel mag op geen enkele manier zijn aangepast (bv. lace knippen).

• Het niet bevuild is door zelfbruiner, make-up of haarproducten. Dit betekent geen wassen, kleuren, gebruik van hitte tools, verwijderen van clips of dragen. Bij het passen moet het eigen haar schoon zijn en vrij van producten, vezels, sprays of poeders. Sluit alle kammen & clips en zorg dat het product geurvrij is (rook, huisdieren, parfum, etc.).

• Het binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd is.
  

Indien u niet voldoet aan deze voorwaarden, heeft u geen recht op terugbetaling/ruiling/store credit. Retouren die gedragen, bevuild of beschadigd zijn worden niet geaccepteerd en kunnen teruggestuurd worden.

• Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.

• Het verwerken van de retour duurt doorgaans 10-14 werkdagen.

• Terugbetalingen gebeuren onmiddellijk na verwerking en verschijnen doorgaans binnen 10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.
  

Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd. Het basisprincipe hierbij is dat de consument het artikel enkel mag inspecteren zoals hij dit ook in een winkel zou mogen doen. Artikelen mogen gepast worden, maar niet gebruikt. Indien een artikel in waarde is verminderd door gebruik van de klant, zal dit in rekening gebracht worden.

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek Economisch Recht kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Geen retouren/terugbetalingen mogelijk voor:

• Artikelen in uitverkoop.

• Pruiken/toppers waarvan het lace geknipt is.

• Gepersonaliseerde/maatwerkbestellingen/pre-orders/gekorte artikelen.
  

Indien het pakket tijdens de retourzending verloren gaat, is het aan de koper om de koeriersdienst te contacteren voor een vergoeding. Hair by V is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten tijdens de retour.

Hair by V kan een restocking fee van 10% aanrekenen die in mindering wordt gebracht op de terugbetaling van de koper, ter dekking van kredietkaartkosten (deze kosten zijn niet terugbetaalbaar), wassen, restylen en het opnieuw aanbieden van het artikel.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Hair by V, info@hairbyv.shop op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per post of e-mail).

De klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht. Het formulier kan ook elektronisch ingevuld worden via de website: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen.

Bij gebruik van deze optie ontvangt de klant onmiddellijk een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail).

Hair by V zal de klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering.
  

Bij vragen kunt u steeds mailen naar info@hairbyv.shop.

Bij het afrekenen kan je je gewenste betaalmethode selecteren.

Betaling vindt elektronisch plaats in EURO (€).

U kunt betalen met:

Visa / Mastercard / American Express / Union Pay / Jcb / Diners Club / Discover / Electron / Maestro / Apple Pay / PayPal / Bancontact / iDeal & Klarna

Ja, binnen 14 dagen (EU-wet). Meld binnen 7 werkdagen en stuur binnen 14 dagen terug. Enkel stock items in de oorspronkelijke staat (ongeknipt lace, ongedragen, ongewassen) kunnen geretourneerd worden.

• Binnen België: je regelt zelf de retourzending (bijv. via Bpost of koerier naar keuze).

• Buiten België: verwittig mij, dan maak ik een DHL Express retourlabel aan en bezorg ik dat aan jou.

👉 Er wordt geen restock fee aangerekend. Wel worden de werkelijke verzendkosten (uitgaand + retour) van het terug te betalen bedrag afgehouden.

Let op: pre-orders, custom en sale items zijn definitief en niet retourneerbaar.

Omdat ik geen restock fee aanreken. Ik verreken enkel de directe DHL-/koerierskosten (heen + retour).

- Topper: ideaal bij diffuus/beginnend haarverlies, eigen haar blijft zichtbaar.

- Pruik: volledige dekking, gemak en kleurcontrole.

Ja, via een stock item. Je mag thuis passen met lace intact. Bevalt het niet → retour volgens policy. Lace knippen = final sale.

Niet op stock? Dan zie je de geschatte productietijd onder het product. Lees de policy goed: pre-orders zijn niet retourneerbaar.

Nee, Hair by V heeft geen fysieke winkel. Wel organiseer ik consultaties op bepaalde dagen, die je online kan inplannen via de agenda.