Question 1

Verzendkosten, btw en douane

Accepted Answer

Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief Belgische/EU-btw.Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, is geen Belgische/EU-btw verschuldigd. Omdat de prijzen op de website standaard inclusief btw worden weergegeven, kan de EU-btw bij het afrekenen worden verwijderd met de code NONEU .
Verzendkosten per afzonderlijke uitgaande zending:België: gratis verzending via BpostEuropese Unie en het Verenigd Koninkrijk: €65Verenigde Staten: €75Canada: €80Australië en Nieuw-Zeeland: €95Rest van de wereld: €90Midden-Oosten / Verenigde Arabische Emiraten: €130Israël: €130
Internationale bestellingen worden verzonden via DHL Express met tracking en verzekering, en er is een handtekening vereist bij levering.Bestellingen die binnen de EU worden geleverd, zijn vrijgesteld van invoerrechten of douanekosten. Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of administratiekosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger. Voor volledige informatie over verzending, btw en douane: Algemene voorwaarden .

Question 2

Wanneer wordt mijn bestelling, die op voorraad is, verzonden?

Accepted Answer

Artikelen op voorraad worden doorgaans binnen 1–5 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.Voor artikelen op voorraad waarvoor bijkomend knipwerk, kleuring of andere personalisatie nodig is, geldt doorgaans een verwerkingstijd van 1–3 weken.Internationale leveringen duren na verzending doorgaans 1–5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneafhandeling.Houd er rekening mee dat alle vermelde verwerkings- en levertijden schattingen zijn.Raadpleeg voor alle informatie over verzending en levering onze Algemene Voorwaarden.

Question 3

Wat is de geschatte productietijd voor custom en pre-order stukken?

Accepted Answer

De productietijd voor pre-orders en custom orders bedraagt doorgaans 4–16 weken. In sommige gevallen kan de productie tot 20 weken duren.
Elk haarwerk vereist een zorgvuldig productieproces en de productietijd kan variëren afhankelijk van het gekozen product, de constructie, de beschikbaarheid van materialen en de actuele productiecapaciteit. Volledig handgeknoopte haarwerken en SL lace top pruiken en toppers kunnen een langere productietijd vereisen.
Ik geef liever een transparante inschatting van de productietijd dan een exacte opleverdatum te beloven die ik niet kan garanderen. Sommige haarwerken kunnen sneller klaar zijn, terwijl andere meer tijd nodig hebben.Hair by V volgt het productieproces persoonlijk op en je wordt geïnformeerd zodra je haarwerk klaar is voor verzending.
Voor custom en gepersonaliseerde bestellingen moet de betaling volledig zijn voldaan voordat de productie start. Wijzigingen na de definitieve bevestiging kunnen niet worden gegarandeerd en kunnen worden geweigerd.
Pre-orders en custom orders zijn na bevestiging DEFINITIEVE VERKOPEN en kunnen niet worden geretourneerd.Controleer de productdetails zorgvuldig voordat je bestelt. Twijfel je over een maat, kleur, constructie of andere optie? Neem dan gerust contact met me op voordat je je bestelling plaatst.Raadpleeg voor alle informatie over productietijden, pre-orders en custom orders onze Algemene Voorwaarden.

Question 4

Kan ik Hair by V persoonlijk bezoeken?

Accepted Answer

Hair by V is een online merk gespecialiseerd in pruiken en toppers, geen traditioneel kapsalon. De standaard werkwijze verloopt via de webshop.
De meeste klanten bestellen rechtstreeks online en passen hun haarwerk thuis. Zo kun je de kleur, pasvorm en algemene uitstraling in je eigen licht bekijken, rustig de tijd nemen en alles in een comfortabele en vertrouwde omgeving uitproberen.Artikelen op voorraad kunnen worden geretourneerd volgens het retourbeleid (verzendkosten worden niet terugbetaald).
Ben je geïnteresseerd in een specifieke kleur? Typ dan de naam in de zoekbalk om alle beschikbare foto's en video's te bekijken.
Persoonlijke consultaties zijn niet de standaard werkwijze en worden slechts in beperkte mate aangeboden. Elke maand wordt een klein aantal afspraken voorbehouden voor klanten met medisch haarverlies (zoals door chemotherapie of alopecia).

Question 5

Wat is het retourbeleid?

Accepted Answer

Artikelen op voorraadArtikelen die op voorraad zijn, kunnen volgens dit beleid worden geretourneerd.De klant dient Hair by V uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst via info@hairbyv.shop te laten weten dat hij/zij het artikel wil retourneren. Na ontvangst van het retourverzoek ontvangt de klant de benodigde retourinstructies.De retourzending moet uiterlijk 14 kalenderdagen na de retourmelding worden verzonden . De klant dient het verzendbewijs of het bewijs van aflevering te bewaren totdat de retourzending door Hair by V. is ontvangen en verwerkt.Hair by V brengt geen herbevoorradings- of administratiekosten in rekening voor een in aanmerking komende en conforme retourzending.Belgische klanten regelen en betalen hun eigen retourzending.Voor in aanmerking komende internationale retourzendingen die via Hair by V worden geregeld, wordt een DHL Express-retourlabel verstrekt.De volgende kosten voor retourzending zijn van toepassing en worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken:Europese Unie — €35Verenigd Koninkrijk — €85Verenigde Staten — €90Canada — €105Australië en Nieuw-Zeeland — €80Rest van de wereld — €90Bij retourzendingen van buiten de Europese Unie kunnen eventuele extra kosten voor douaneafhandeling, retourzendingen, transport of administratie die Hair by V daadwerkelijk heeft gemaakt als direct gevolg van de retourzending, eveneens van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken, indien dit wettelijk is toegestaan.Verzend- en retourkosten worden afgehandeld in overeenstemming met deze voorwaarden en eventuele wettelijke consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn. Voorbestellingen, artikelen op maat en gepersonaliseerde artikelenVoorbestellingen, bestellingen op maat en gepersonaliseerde artikelen zijn definitieve verkopen en kunnen, zodra de bestelling is bevestigd, niet worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald.Dit omvat onder andere artikelen die speciaal op bestelling zijn gemaakt of na bestelling zijn geproduceerd, artikelen die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of aangepast, gekleurde of geknipte artikelen, en pruiken of haarstukken waarvan het kant is doorgesneden.Dit heeft geen gevolgen voor rechten die krachtens toepasselijk dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.Uitverkoop en voorraadopruimingUitverkoop- en opruimingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven. Pas- en retourvoorwaardenEen haarstuk dat geretourneerd kan worden, mag slechts zorgvuldig en kort gepast worden, in de mate die nodig is om de aard, eigenschappen en pasvorm te beoordelen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.Om de waarde en hygiënische staat van het product te behouden, wordt de klant verzocht het haarstuk niet aan te raken of te behandelen anders dan noodzakelijk is voor de beoordeling ervan.Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:Alle originele labels en meegeleverde onderdelen zijn aanwezig;Het kant is niet geknipt, gescheurd of veranderd;Het product is niet gedragen, behalve even kort gepast.Het product is niet gewassen, gekleurd, gesneden of chemisch behandeld;Het product is niet met hitte gestyled;Er zijn geen haarproducten, make-up, zelfbruiner of andere cosmetica aangebracht op het haar, het kant of de basis;Het product is vrij van rook, parfum, huisdiergeuren en andere sterke geuren;Het haar is zorgvuldig geborsteld en alle kammen en klemmen zijn gesloten;De retourzending wordt zorgvuldig en veilig verpakt.De klant wordt uitdrukkelijk verzocht het product in de originele verpakking te retourneren. Deze verpakking dient ter voorkoming van schade tijdens het transport. Indien het ontbreken van de originele verpakking of onzorgvuldige verpakking schade of aantoonbaar waardeverlies veroorzaakt, kan hiermee rekening worden gehouden bij de bepaling van de terugbetaling. Waardevermindering en niet-conforme retourzendingenHair by V inspecteert elke retourzending zorgvuldig.Indien de klant het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Hair by V een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Bij de beoordeling kan onder meer rekening worden gehouden met beschadigd of doorgesneden kant, slijtage, vervuiling, geur, make-up, zelfbruiner, haarproducten, styling, blootstelling aan hitte, kleuring of chemische behandeling, noodzakelijke professionele reiniging of reparatie, en de resterende verkoopbaarheid van het product.Als een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid of niet in een verkoopbare staat kan worden hersteld, kan Hair by V de retourzending geheel of gedeeltelijk weigeren. Het product kan dan op kosten van de klant worden teruggestuurd. TerugbetalingenNa ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de wettelijk vastgestelde termijn verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.De hierboven vermelde kosten voor retourzending worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.De oorspronkelijke verzendkosten, de kosten voor retourzending en eventuele extra kosten voor douane, transport of retourzending worden terugbetaald of in mindering gebracht conform de algemene voorwaarden van Hair by V en de toepasselijke wettelijke bepalingen.Invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten en andere bedragen die aan derden zijn betaald, worden niet door Hair by V terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.Hair by V brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor een in aanmerking komende en conforme retourzending.Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt de klant een bevestiging en, indien van toepassing, een creditnota. De tijd die het duurt voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt, is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betreffende bank of betaalprovider.

Question 6

Betaalmogelijkheden?

Accepted Answer

Betalingen worden veilig verwerkt via de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen, waaronder Bancontact, iDEAL, creditcard en PayPal.Raadpleeg voor alle informatie over betalingen onze Algemene Voorwaarden.

Question 7

Kan ik een artikel dat op voorraad is retourneren?

Accepted Answer

Ja. In aanmerking komende artikelen op voorraad kunnen worden geretourneerd.
Je moet Hair by V via info@hairbyv.shop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst op de hoogte brengen. De retourzending moet vervolgens binnen 14 kalenderdagen na je retourmelding worden verzonden.Voor internationale retourzendingen voorziet Hair by V een DHL Express-retourlabel, dat verplicht moet worden gebruikt. Voor retourzendingen binnen België regelt en betaalt de klant de retourzending zelf.Geretourneerde artikelen moeten in retourneerbare staat blijven.
Raadpleeg voor de volledige retourvoorwaarden het Retourbeleid en de Algemene Voorwaarden.

Question 8

Waarom worden verzendkosten ingehouden bij retour?

Accepted Answer

Hair by V brengt geen herbevoorradings- of administratiekosten in rekening voor een in aanmerking komende en conforme retourzending.
Voor internationale retourzendingen verstrekt Hair by V een DHL Express-retourlabel. 
De toepasselijke retourverzendkosten worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Retourverzendkosten:Europese Unie — €35Verenigd Koninkrijk — €85Verenigde Staten — €90Canada — €105Australië en Nieuw-Zeeland — €80Rest van de wereld — €90
Bij retourzendingen binnen België regelt en betaalt de klant de retourzending zelf.Bij retourzendingen van buiten de Europese Unie kunnen eventuele extra kosten voor douaneafhandeling, retourzendingen, transport of administratie die Hair by V daadwerkelijk heeft gemaakt als direct gevolg van de retourzending, in mindering worden gebracht op de terugbetaling, indien dit wettelijk is toegestaan.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden.

Question 9

Topperof pruik: wat is de juiste keuze voor mij?

Accepted Answer

De juiste keuze hangt af van je persoonlijke behoeften, je eigen haar en de hoeveelheid dekking die je wenst.Een topper is ontworpen om extra dekking en volume te geven bovenop het hoofd, terwijl je eigen haar zichtbaar blijft en met het haarwerk wordt gemengd.Een pruik biedt volledige dekking en kan een betere keuze zijn wanneer je je eigen haar liever niet wilt mengen met het haarwerk of wanneer je meer algemene dekking nodig hebt.De pasvorm en uitstraling kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals je hoofdomtrek, je eigen haar, de plaatsing en styling.
Lees ook altijd zorgvuldig de productbeschrijving voordat je je bestelling plaatst.

Question 10

Kan ik een stock item thuis uitproberen?

Accepted Answer

In aanmerking komende artikelen op voorraad kunnen online worden aangekocht en thuis zorgvuldig worden gepast.Zo kun je de kleur, pasvorm en algemene uitstraling in je eigen omgeving beoordelen voordat je beslist of je het haarwerk wilt behouden.Als je het artikel mogelijk wilt retourneren, mag de lace niet worden geknipt of aangepast en mag het haar niet worden gewassen, gekleurd, geknipt, chemisch behandeld of met warmte gestyled. Het haarwerk mag enkel kort en zorgvuldig worden gepast.Pre-orders, custom en gepersonaliseerde haarwerken, evenals sale- en stock-clearance-artikelen, zijn definitieve verkopen en kunnen niet worden geretourneerd.
Raadpleeg voor de volledige retour- en pasvoorwaarden het Retourbeleid en de Algemene Voorwaarden.

Question 11

Hoe werkt pre-order?

Accepted Answer

Niet op stock? Dan zie je de geschatte productietijd onder het product. Lees de policy goed: pre-orders zijn niet retourneerbaar.

Question 12

Voordat je een pruik of haarstuk bestelt...

Accepted Answer

Voor je eender welke pruik of topper bestelt (waar dan ook), doe jezelf een plezier: doe eerst wat research.
Neem even de tijd om te begrijpen wat je precies koopt én wat je realistisch mag verwachten:
Verschillende capconstructies (lace top, silk top, lace front, hand-tied, …) → bekijk zeker de foto’s en info in de vergelijkingspagina’s op de websiteHaarkwaliteiten (hair grades) en hoe die het uiterlijk & gevoel beïnvloedenLevensduur per constructie: niet elke kap is gemaakt om hetzelfde draagschema aan te kunnen. Budgetopties kunnen op aanvraag toegevoegd worden — maar hou je verwachtingen realistischGebleekte knopen (bleached knots): voor- en nadelen (vooral de afweging tussen “onzichtbaar” vs zwakker / minder duurzaam) en het effect op levensduur en sheddingOnderhoudsinstructies: dat is geen “optioneel leesvoer” — het is het verschil tussen maanden en jaren
Dit alles wordt heel duidelijk uitgelegd op de Hair by V website, met uitgebreide vergelijkingen en verzorgingsadvies. Lees dit dus grondig door vóór je bestelt.

Veelgestelde vragen