RETOUR-, TERUGBETALINGS- & RUILBELEID

Voorraadartikelen

Voorraadartikelen kunnen worden geretourneerd overeenkomstig dit beleid.

De klant dient Hair by V uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst via info@hairbyv.shop te informeren dat zij het artikel wenst te retourneren. Na ontvangst van de retourmelding ontvangt de klant de nodige retourinstructies.

De retourzending moet vervolgens uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de retourmelding worden verzonden. De klant dient het verzend- of afgiftebewijs te bewaren totdat de retour door Hair by V werd ontvangen en verwerkt.

Hair by V rekent geen restocking- of administratiekost aan voor een retour die aan de voorwaarden voldoet.

Belgische klanten organiseren en betalen hun retourzending zelf.

Voor internationale retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen en via Hair by V worden geregeld, wordt een DHL Express-retourlabel voorzien.
De volgende retourkosten zijn van toepassing en worden in mindering gebracht op de terugbetaling:

Europese Unie — €35
Verenigd Koninkrijk — €85
Verenigde Staten — €90
Canada — €105
Australië & Nieuw-Zeeland — €80
Rest van de wereld — €90

Voor retourzendingen afkomstig van buiten de Europese Unie kunnen bijkomende douane-inklaringskosten, kosten voor terugkerende goederen (‘returned goods’), vervoerderskosten of administratieve kosten die Hair by V daadwerkelijk als rechtstreeks gevolg van de retour worden aangerekend, eveneens in mindering worden gebracht op de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

Verzend- en retourkosten worden behandeld overeenkomstig deze voorwaarden en eventuele dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn.
 

Pre-orders, maatwerk en gepersonaliseerde artikelen

Pre-orders, maatwerk en gepersonaliseerde artikelen zijn DEFINITIEVE VERKOOP en kunnen na bevestiging niet worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Dit geldt onder meer voor stukken die speciaal na bestelling werden aangevraagd of geproduceerd, volgens individuele specificaties werden vervaardigd of aangepast, gekleurd of geknipt werden, evenals voor pruiken of toppers waarvan de lace werd geknipt.

Dit doet geen afbreuk aan rechten die volgens toepasselijk dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten.
 

Sale en stock clearance

Sale- en stock-clearanceartikelen zijn DEFINITIEVE VERKOOP en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve wanneer dwingende wettelijke rechten anders bepalen.
 

Passen en retourconditie

Een retourneerbaar haarwerk mag uitsluitend zorgvuldig en kortstondig worden gepast voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Om de waarde en hygiënische staat van het product te behouden, wordt de klant gevraagd het haarwerk niet verder te behandelen dan noodzakelijk voor die beoordeling.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

alle originele labels en meegeleverde onderdelen zijn aanwezig;

• de lace is niet geknipt, gescheurd of aangepast;

• het product is niet gedragen buiten een korte pasbeurt;

• het product is niet gewassen, gekleurd, geknipt of chemisch behandeld;

• het product is niet met hitte gestyled;

• er zijn geen haarproducten, make-up, zelfbruiner of andere cosmetica op het haar, de lace of de basis aangebracht;

• het product is vrij van rook-, parfum-, huisdier- en andere sterke geuren;

• het haar is zorgvuldig geborsteld en kammen en clips zijn gesloten;

• de retourzending is zorgvuldig en veilig verpakt.

De klant wordt uitdrukkelijk verzocht het product in de originele verpakking terug te sturen. Deze verpakking is bedoeld om schade tijdens transport te voorkomen. Indien het ontbreken van de originele verpakking of een onzorgvuldige verpakking schade of aantoonbare waardevermindering veroorzaakt, kan hiermee rekening worden gehouden bij de terugbetaling.
 

Waardevermindering en niet-conforme retours

Hair by V inspecteert iedere retour zorgvuldig.

Wanneer een klant het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Hair by V een bedrag inhouden dat overeenstemt met de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Bij deze beoordeling kan onder meer rekening worden gehouden met geknipte of beschadigde lace, gebruikssporen, vervuiling, geur, make-up, zelfbruiner, haarproducten, styling, blootstelling aan hitte, kleur- of chemische behandeling, noodzakelijke professionele reiniging of herstelling en de resterende verkoopbaarheid van het product.

Indien een retour niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid of niet opnieuw in verkoopbare staat kan worden gebracht, kan Hair by V de retour geheel of gedeeltelijk weigeren. Het product kan vervolgens op kosten van de klant worden teruggestuurd.
 

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijn verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

De toepasselijke retourkost zoals hierboven vermeld wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en eventuele bijkomende douane-, vervoerders- of retourgerelateerde kosten worden terugbetaald of ingehouden overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van Hair by V en het toepasselijke dwingende recht.

Invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten en andere bedragen die aan derden zijn betaald, worden niet door Hair by V terugbetaald, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Hair by V rekent geen restocking fee aan voor een retour die aan de voorwaarden voldoet.

Na verwerking ontvangt de klant een bevestiging en, waar van toepassing, een creditnota. De uiteindelijke zichtbaarheid van het bedrag op de rekening is afhankelijk van de verwerkingstermijn van de bank of betaalprovider.