RESTITUTIE-, RETOUR- EN RUILBELEID
Indien u besluit uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat verzendkosten (heen en terug) niet worden terugbetaald.
Retourbeleid
Maatwerk, pre-orders en sale items, inclusief geknipte of gekleurde pruiken en toppers, zijn niet retourneerbaar of ruilbaar.
Het knippen van de lace wordt ook als maatwerk beschouwd, evenals aangepaste snit en kleur. Verzendkosten, creditcardkosten, invoerrechten en overige kosten worden niet terugbetaald.
De klant is verplicht productinformatie zorgvuldig te lezen en te verklaren dat hij deze voorwaarden heeft gelezen vóór bestelling. Bevestiging van een bestelling betekent acceptatie van de voorwaarden.
Voorraadartikelen
Klanten mogen een voorraadartikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het artikel verwerkt. Bij waardevermindering door klantgebruik kan Hair by V een gedeeltelijke terugbetaling doen.
Retourprocedure
De klant moet binnen 7 werkdagen na ontvangst contact opnemen via info@hairbyv.shop voor retourgoedkeuring. Na goedkeuring moet retour binnen 14 dagen afgerond zijn met track & trace informatie.
De klant draagt zorg voor veilige retourzending in originele en onaangepaste staat.
Hair by V verstrekt een retourlabel voor verzending via DHL Express en trekt de verzendkosten af van de terugbetaling. Binnen België is de klant zelf verantwoordelijk voor retourkosten.
Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief de luxe doos en de meegeleverde beschermdoos.
De beschermdoos is essentieel om schade tijdens transport te voorkomen. De originele verpakking wordt beschouwd als onderdeel van het product.
Retourvoorwaarden
Hair by V accepteert alleen retours die:
-
In nieuwe staat zijn, met alle originele labels, niet gedragen of beschadigd, en niet aangepast (zoals lace knippen).
-
Niet bevuild zijn met zelfbruiner, make-up of haarproducten. Geen wassen, kleuren, hitte of dragen toegestaan. Bij passen moet het eigen haar schoon zijn en vrij van producten. Borstel de pruik of topper en sluit alle kammen/clips. Het product moet geurvrij zijn (rook, huisdieren, parfum, enz.).
-
Binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.
Niet naleven van deze voorwaarden leidt tot weigering van terugbetaling/ruil/tegoedbon. Beschadigde, bevuilde of gedragen producten worden teruggestuurd.
-
Na ontvangst van de retour volgt een e-mailbevestiging.
-
Retourverwerking duurt 10-14 werkdagen.
-
Terugbetalingen volgen direct na verwerking en zijn binnen 10 dagen zichtbaar, afhankelijk van bank.
Alle retouren worden zorgvuldig gecontroleerd. Klanten mogen het product alleen inspecteren zoals in een winkel; passen is toegestaan, gebruik niet. Waardevermindering door klantgebruik wordt in rekening gebracht.
Volgens het Wetboek van Economisch Recht geldt geen herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken.
Geen retour mogelijk voor:
-
Sale items
-
Pruiken/toppers met geknipte lace
-
Gepersonaliseerde/maatwerk/pre-orders/gekleurde en geknipte stukken
Mocht het pakket onderweg naar ons verloren gaan, dan is het aan de koper om contact op te nemen met de koeriersdienst voor het regelen van een schadevergoeding. Hair by V is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan tijdens een retourzending.
Hair by V kan een herbevoorradingsvergoeding van 10% vragen, die wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag van de koper. Deze vergoeding dekt onder andere de kosten van de creditcardtransactie (deze kosten zijn niet terugbetaalbaar bij het verwerken van een retour), het wassen, restylen en opnieuw aanbieden van het product op de website.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Hair by V, , info@hairbyv.shop informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail).
De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
De klant kan het modelformulier of een andere duidelijke verklaring ook elektronisch invullen en versturen via de website:
Indien de klant van deze optie gebruikmaakt, zal Hair by V direct een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen op een duurzaam medium (bijvoorbeeld per e-mail).
Hair by V zal de klant terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft afgesproken; in ieder geval worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht.
De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
-
de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerkbestellingen/pre-orders/custom producten)
-
de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
-
de levering van goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering
Heb je nog vragen? Stuur dan gerust een e-mail naar info@hairbyv.shop