RESTITUTIE-, RETOUR- EN RUILBELEID

Indien u besluit uw bestelling te retourneren, houd er dan rekening mee dat verzendkosten (heen en terug) niet worden terugbetaald.

Maatwerkbestellingen, pre-orders en afgeprijsde artikelen, inclusief pruiken en toppers die geknipt of gekleurd zijn, worden niet teruggenomen en niet geruild. Als u heeft gevraagd om het lace van een pruik te knippen, wordt dit ook als maatwerk beschouwd, evenals een aangepaste knip- of kleurbeurt. Verzendkosten, kredietkaartkosten, eventuele invoerrechten en andere kosten worden niet terugbetaald.

De klant is verplicht de productinformatie zorgvuldig te lezen en te verklaren dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen vóór het plaatsen van een bestelling. Uw keuze en bevestiging van een bestelling geeft aan dat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.

Stock / klaar voor verzending
Klanten hebben het recht om een voorraadbestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel te herroepen.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat Hair by V het artikel heeft ontvangen en gecontroleerd. Indien blijkt dat het product in waarde is verminderd door toedoen van de klant, behoudt Hair by V zich het recht voor slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren.

Retourprocedure
Om een artikel te retourneren moet de klant binnen 7 werkdagen na ontvangst contact opnemen via info@hairbyv.shop. Na goedkeuring moet de retour binnen 14 dagen afgerond zijn, inclusief het doorgeven van trackinginformatie aan Hair by V. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een veilige levering en ervoor te zorgen dat het artikel in originele staat en niet gewijzigd wordt teruggestuurd.

Hair by V voorziet u van een retourlabel voor verzending via DHL Express en zal de kosten hiervan aftrekken van uw terugbetaling. Voor retouren binnen België is de klant zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Hair by V accepteert enkel retouren/omruilingen/store credit indien:

• Het artikel in nieuwe staat is, alle originele labels aanwezig zijn, en het niet gedragen, gebruikt of beschadigd is. Het artikel mag op geen enkele manier zijn aangepast (bv. lace knippen).

• Het niet bevuild is door zelfbruiner, make-up of haarproducten. Dit betekent geen wassen, kleuren, gebruik van hitte tools, verwijderen van clips of dragen. Bij het passen moet het eigen haar schoon zijn en vrij van producten, vezels, sprays of poeders. Sluit alle kammen & clips en zorg dat het product geurvrij is (rook, huisdieren, parfum, etc.).

• Het binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd is.

Indien u niet voldoet aan deze voorwaarden, heeft u geen recht op terugbetaling/ruiling/store credit. Retouren die gedragen, bevuild of beschadigd zijn worden niet geaccepteerd en kunnen teruggestuurd worden.

• Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.

• Het verwerken van de retour duurt doorgaans 10-14 werkdagen.

• Terugbetalingen gebeuren onmiddellijk na verwerking en verschijnen doorgaans binnen 10 dagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd. Het basisprincipe hierbij is dat de consument het artikel enkel mag inspecteren zoals hij dit ook in een winkel zou mogen doen. Artikelen mogen gepast worden, maar niet gebruikt. Indien een artikel in waarde is verminderd door gebruik van de klant, zal dit in rekening gebracht worden.

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek Economisch Recht kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Geen retouren/terugbetalingen mogelijk voor:

• Artikelen in uitverkoop.

• Pruiken/toppers waarvan het lace geknipt is.

• Gepersonaliseerde/maatwerkbestellingen/pre-orders/gekorte artikelen.

Indien het pakket tijdens de retourzending verloren gaat, is het aan de koper om de koeriersdienst te contacteren voor een vergoeding. Hair by V is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten tijdens de retour.

Hair by V kan een restocking fee van 10% aanrekenen die in mindering wordt gebracht op de terugbetaling van de koper, ter dekking van kredietkaartkosten (deze kosten zijn niet terugbetaalbaar), wassen, restylen en het opnieuw aanbieden van het artikel.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Hair by V, info@hairbyv.shop op de hoogte brengen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per post of e-mail).
 

De klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht. Het formulier kan ook elektronisch ingevuld worden via de website: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/opkomen-voor-uw-rechten/uw-aankopen/een-aankoop-annuleren/wanneer-hebt-u-een-wettelijk/uw-herroepingsrecht-uitoefenen.
 

Bij gebruik van deze optie ontvangt de klant onmiddellijk een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail).
Hair by V zal de klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

• de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

• de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• de levering van goederen die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering.
   

Bij vragen kunt u steeds mailen naar info@hairbyv.shop.